ارتداد العملاء من موقعك من أخطر الأخطاء التي يمكن أن تؤدي إلى هدم مشروعك بالكامل، فإذا كنت قد لاحظت مؤخرًا أن عملاء موقعك يغادرونه بسرعة دون إتمام عملية الشراء أو حتى التصفح، فيجب معالجة ذلك الأمر على الفور، والتحقق من الأخطاء التي قد تكون وقعت بها دون قصد.
أخطاء شائعة
تزيد من ارتداد العملاء من موقعك: تجنبها الآن
هناك عدة أخطاء
جسيمة يمكنك الوقوع بها وتزيد من ارتداد العملاء بشكل مفاجئ، من أشهرها وأكثرها
مللًا للعميل، هي استخدام الكثير من الإعلانات على موقعك، حيث يجد العميل نفسه
محاطًا بالإعلانات المزعجة وفي كل نقرة يظهر عشرات الإعلانات، وبالتالي يشعر
العميل بالنفور ويذهب من موقعك بلا عودة، وفي المقابل يوجد أخطاء أخرى يسهل حلها
على الفور وتزيد من التفاعل في موقعك والتي تكون على النحو التالي:
1- بطء
تحميل صفحات الويب
الخطأ هنا سوف
يزيد للغاية من ارتداد العملاء في موقعك في حالة تجاهله، حيث لا يهتم أصحاب
المواقع بسرعة تحميل الموقع، دون العلم أن هذا البطء يفقدهم عملاء كثيرين كل
دقيقة، حيث ينفذ صبر العميل سريعًا، وقد يكون السبب في ذلك احتواء الموقع على صور
كبيرة جدًا ولم يتم ضغطها، ومن الممكن أنك تستخدم ملفات CSS وJavaScript
غير
قابلة للعمل، ومن الممكن الوقوع في ذلك الخطأ نتيجة تركيب استضافة في الأصل بطيئة.
الحل: تسريع
صفحات الويب
يجب ضغط الصور
حيث يمكن أن تقوم بالاستعانة بأداة TinyPNG والتي تعمل على تقليل حجم الصور، كما يمكن
استخدام موقع Squoosh الذي
يحتوي على عدة خصائص مميزة، ويمكن العمل على تلك الأدوات دون القلق من تقليل
الجودة، وبجانب ذلك يمكن العمل على تحسين الأكواد، حيث يمكنك دمج وضغط ملفات CSS وJavaScript باستخدام
أدوات مثل Minify، كما يمكن اختيار استضافة ذات شهرة عالمية
لتجنب عدم السرعة.
2- ارتداد
العملاء وعدم وجود دعوات واضحة للعمل
أغلب الشكاوى
التي تصل إلى أصحاب المتاجر من العملاء، هي عدم فهم الحالة التي يجب تنفيذها
للشراء، وغالبًا ما نجد أن العملاء لا يملكون القدرة على قراءة تفاصيل المنتج أو
يجدون المعلومات غير واضحة، وفي ظل تلك الأخطاء يمكن أن تؤدي إلى ارتداد العملاء
من الموقع.
الحل: توضيح
العبارات والمعلومات
يجب كتابة CTA واضحة
حيث لابد من استخدام جمل مباشرة وتلقائية، كما يمكن وضعها في أماكن متنوعة داخل
الموقع بحسب اختيارك، بالإضافة لذلك يجب تصميم أزرار بشكل جذاب، ويمكن في ذلك
الاستعانة بمصمم للحرص على إنشاء خلفية موقع مميزة تتمتع بالألوان التي تجذب
انتباه العملاء.
3- ارتداد
العملاء وتعقيد شريط التنقل
يكمن الخطأ هنا
في تعقيد تقنيات المتجر بشكل كبير لدرجة لا تسمح للزوار بالتصفح وشراء المنتجات،
حيث يمكن للمتجر أن يضم شريط قائمة يحتوي على أقسام متعددة غير منظمة، بالإضافة
لعدم وجود شريط أدوات بحث، حيث لا يجد العميل فرصة للبحث عن المنتج المراد شراؤه.
الحل: تنظيم
شريط التنقل
يجب تقسيم
القائمة إلى رئيسية وفرعية، حيث يتمكن العميل من شراء المنتجات بمنتهى السهولة في
خلال دقائق، ويجب إضافة شريط فعال حتى يتسنى للعملاء العثور على ما يرغبون به، ولا
يجب افتتاح المتجر بالكامل قبل البدء في تجربة الموقع أولًا عدة مرات للتأكد من
مدى قدرته على العمل.
4- تخطيط
النصوص غير الجذابة
يمكن التسبب في
ارتداد العملاء في حالة إذا ما كان صاحب المتجر قد قام بكتابة وصف المنتجات بدون
تنسيق احترافي، حيث دائمًا ما تُكتب الكلمات بشكل عشوائي وصعب ولا تحفز على شراء
المنتجات، ويقع البعض في خطأ عدم كتابة العناوين الفرعية أو نصوص مكررة أو يكون
المحتوى دون جدوى.
الحل: كتابة نص
احترافي جذاب
لتيسير الأمر
على العملاء يجب جعل الجمل سهلة وقصيرة، حيث يمكن كتابة جملتين أو 3 جمل في كل
فقرة، ويمكن فصل النص بشكل منسق عن طريق استخدام العناوين الفرعية حتى يتم قراءة
الفقرات بسهولة، وإذا كنت تمتلك متجرًا إلكترونيًا يجب استخدام الصور الجذابة التي
تحفز على الشراء.
5- محتوى
غير ذي صلة بالزوار
خطأ أخير يجب
تجنبه، والذي يتلخص في عدم إضافة محتوى لا ينتمي أصلًا إلى تخصص الموقع، حيث يغضب
الزوار بشدة من عدم إيجاد ما يرودون ويؤدي ذلك إلى خروج العميل من المتجر فورًا،
ويرجع السبب في ذلك لعدم استخدام الكلمات المفتاحية وعدم كتابة الجمل التي تجذب
العميل.
الحل: كتابة
محتوى ذي صلة
يجب تحليل
الكلمات المفتاحية: استخدم أدوات مثل
Ubersuggest
للعثور
على الكلمات المفتاحية ذات الصلة، بالإضافة إلى ضرورة كتابة نص يقدم معنى حقيقي
وهادف مع التأكد من كتابة المحتوى الذي يتطابق مع الكلمة المفتاحية، كما يجب
التركيز على كتابة الأسئلة الشائعة التي تدور في أذهان العميل وهذا يقلل حتمًا من
ارتداد العملاء لموقعك الإلكتروني.
دليلك
لحل مشكلة عدم وجود خطة تسويق رقمي متكاملة لعملك
أخطاء
تعرض متجرك الإلكتروني للخطر: كيف تحميه من الهجمات السيبرانية؟
4 أخطاء
كارثية تُحطم زيادة المبيعات وكيفية تفاديها بذكاء
أخطاء
تحسين محركات البحث التي تخفض ترتيب موقعك: كيف تتجنبها
أفضل
الرياضات لتحسين صحة العقل وتقليل التوتر