كيفية تحسين تجربة العملاء في متجرك الإلكتروني

تحسين تجربة العملاء من الخصائص المؤثرة التي تؤدي إلى نجاح الأعمال التجارية، وذلك في عصر التطور الرقمي وازدهار التقدم السريع الذي يحدث بصفة مستمرة في السوق عبر الإنترنت وانتشار الكثير من المتاجر الإلكترونية، ووفقًا لكثرة المبيعات والرغبة في الشراء، فقد أصبح العميل على دراية كاملة بنوعية المتاجر المميزة التي يمكن التعامل معها.

 

كيفية تحسين تجربة العملاء في متجرك الإلكتروني

في كل لحظة يمر بها العميل في متجرك الإلكتروني ويشعر بالتفاعل والسعادة، فهذا يثبت أن متجرك قد أصبح من المتاجر الضخمة، والتي تمتلك تصميمًا مميزًا وسهولة في التصفح، بالإضافة إلى أن تحسين تجربة العملاء يبدأ بجودة التعامل من طرف خدمة العملاء، وجميع ما يتعلق بإجراءات الشراء واستلام المنتج، وإليكم فيما يلي أهم المعلومات حول كيفية تحسين تجربة العميل:

 

إنشاء تجربة مريحة للعملاء

قد يقع الكثير من أصحاب المتاجر في خطأ المبالغة في تصميم الموقع وتزويده بالتقنيات التي تعمل على تعقيد الاستخدام، وهذا يؤدي إلى عزوف العميل عن الدخول إلى المتجر نظرًا لصعوبة الاستخدام، وبالتالي فإن البساطة هي من أهم الحلول المفروضة على كل مسوّق لضمان حصول العميل على تجربة فريدة من نوعها.

 

كيفية إنشاء تجربة مريحة للعملاء

·         التنقل السريع: قبل البدء في إشهار متجرك الإلكتروني يُفضل اختبار الموقع، والتحقق من واجهة الاستخدام ومن سرعة الاستجابة، حيث يوفر هذا للعملاء فرصة إيجاد المنتج المراد شراؤه بمجرد القيام ببعض الخطوات البسيطة.

·         تسهيل الإجراءات: التعقيد لا يجدي نفعًا عند تحسين تجربة العملاء بالمتاجر، ولذلك يُنصح بجعل عملية الشراء والدفع والاسترجاع أكثر سلاسة وسرعة، فمن الأمور المتعارف عليها أنه حاليًا إذا ما وجد العميل أي تعقيد قد يؤدي هذا إلى توجهه إلى متجر آخر يكون أقل تعقيدًا.

·         التصميم الفريد: يجب القيام بعمل تصميم بسيط وفي نفس الوقت يجب أن يكون جذابًا للغاية ليترك بصمة تشير إلى الأناقة وتعمل على تحسين تجربة العملاء للتعرف على نوع المنتجات والخدمات، وكما أشرنا سابقًا يُفضل الابتعاد عن جميع أنواع المبالغة.

 

تحسين تجربة العملاء وإضافة الطابع الشخصي

اقتداءً بآراء الغرب في ذلك المجال، فقد قامت مجلة هارفارد بيزنس ريفيو بدراسة خاصة حول تفاعل العميل مع المتجر، ولقد أثبتت تلك الدراسة أن التفاعل يؤدي إلى زيادة الثقة وضمان الدخول إليه مرة أخرى، وهذا ما يمكن أن تراه من خلال تجربة التسوق داخل متجر "أمازون" على سبيل المثال، ولذلك يُفضل دائمًا إضافة بصمتك الخاصة التي تجذب الانتباه للمتجر.

 

كيفية إضافة الطابع الشخصي

·         فهم العميل: العمل على تحسين تجربة العملاء من الأمور التي يصعب تنفيذها نظرًا لكثرة التنافس التسويقي، ولذلك يجب استخدام أدوات مثل استطلاعات الرأي أو تحليل البيانات، وذلك لضمان تلبية حاجة العميل.

·         خدمة العملاء: أنت لست روبوتًا، هذا الأمر من أهم الأمور التي يجب أن يدركها العميل ليتأكد مع من يتعامل، حيث يجب دائمًا إعطاء الشعور للعميل بأنك شخص حقيقي يمكن التعامل معه بصورة مباشرة، ولذلك يجب تقديم العروض ورسائل الشكر وتقديم الدعم في حالة وجود مشاكل.

تصميم أهداف تجربة العملاء

من أجل تحسين تجربة العملاء يجب متابعة عمل المتجر الإلكتروني بين كل فترة وأخرى، وهذا يتيح لك التأكد من إذا كانت هناك عقبات قد تواجه العميل في بعض الحالات التي يمكن أن تحدث، وفي حالة عدم الخبرة في فحص الموقع يمكن اللجوء إلى خبير مختص في هذا المجال لمراجعة نشاط المتجر بالكامل.

 

كيفية تصميم أهداف تجربة العملاء

·         رؤية واضحة: التعرف على متطلبات السوق وما يحتاجه العميل من منتجات من أجل تحسين تجربة العملاء من أهم الخطوات الإيجابية لزيادة المبيعات.

·         الوعود: يخيب أمل العميل في المتجر الذي يقوم بإعطاء وعود وهمية لا يمكن تحقيقها، مثل خصومات لا وجود لها ومنتجات غير متطابقة للمواصفات، كل هذا يؤدي إلى تشويه سمعة المتجر والتاجر.

أهم الأدوات لتحسين تجربة المستهلك

حتى تتمكن من اكتساب ثقة العميل ولتلبية رغباته يمكن اللجوء إلى استخدام أدوات مثل مؤشر صافي الترويج (NPS) لقياس مدى رضا العملاء ومعرفة مدى احتمالية توصيتهم بخدماتك، وهذا يُطلق عليه البعض المتابعة والتطور المستمر للمتجر لزيادة الربح.

أمور يجب التعامل معها أيضًا عند فتح متجر إلكتروني، وهو أداة الإصغاء إلى فريق عملك، فلا يجب تجاهل ما يتم إبلاغك به من مشاكل، حتى لا يتفاقم حجم المشكلة ولا تجد لها حلًا، وفي بعض الأحيان يمكن الإشراف الشخصي على المشروع للتعرف على نوع المشاكل الخاصة بالعملاء حيث يمكنك الرد مباشرة مع العميل والإجابة عن تساؤلاتهم.

الختام

في النهاية، علينا أن نعلم أن تحسين تجربة العملاء لا تعتبر مجرد عملية، بل هو رحلة مستمرة تهدف إلى بناء الثقة والولاء، من خلال التركيز على تبسيط العمليات، والشخصنة، والتعاون الداخلي، يمكنك ضمان تقديم تجربة استثنائية تعزز من نجاح متجرك الإلكتروني وتجعل العملاء يختارونك مرارًا وتكرارًا.

قد يهمك:

فوائد الرياضة للأطفال وكيفية تشجيعهم عليها

كيف تحقق نجاحًا باهرًا باستخدام الإعلانات على جوجل؟

أهم 5 أدوات مجانية لإدارة حملات التسويق الإلكتروني

مركز تواصل للتوحد في الأردن: وجهتك الأمثل لتأهيل أطفال التوحد بطرق مبتكرة

أفضل التمارين الرياضية لتحسين اللياقة البدنية في المنزل