4 أخطاء كارثية تُحطم زيادة المبيعات وكيفية تفاديها بذكاء

عند التفكير في فتح متجرك الإلكتروني، فإن هدفك الوحيد سوف يكون الرغبة في زيادة المبيعات، وفي نظير الوصول لذلك الهدف يتم ارتكاب عدة أخطاء في منتهى الخطورة قد تسبب في تحطيم ذلك الحلم، حيث إن هناك الكثير من الأخطاء التي تقف عقبة وتؤدي إلى كارثة مالية وتتسبب في خسائر فادحة.

أخطاء كارثية تُحطم زيادة المبيعات وكيفية تفاديها بذكاء

هناك بعض الأخطاء التي لا يمكن إيجاد حلول لها وتؤدي إلى تدمير المتجر بدون رجعة، ومن أخطرها زيادة المبيعات عن طريق استعمال الطرق غير الشرعية للربح، حيث تقوم بعض التجار بعرض منتجات رقمية تحتوي على الكثير من العيوب، فيقع العملاء ضحية الاحتيال، وبالطبع فإن ذلك الغش التجاري يؤدي لفقد سمعة المتجر كما يمكن التعرض للمسائلة القانونية، وفي المقابل فإن هناك بعض الأخطاء يمكن تفاديها بذكاء والتي تكون على النحو التالي:

1- عدم توسيع قاعدة العملاء

من أحد الأخطاء التي تحد من زيادة المبيعات هو الاهتمام فقط بالعملاء الذين يقومون بالشراء داخل النطاق المحلي، حيث أغلب الأشخاص لا تتطلع إلى جذب أكبر عدد من العملاء على محيط أوسع وهذا يتسبب في الحد من الفرص التي تساعد في النمو، هذا بالإضافة إلى أن أغلب الأشخاص لا تهتم كثيرًا بالأسواق الجديدة، وهذا أيضًا لا يساعد في ارتفاع نسبة المبيعات.

الحل: توسيع دائرة العملاء

لضمان زيادة المبيعات يجب اتخاذ خطوة فتح نطاقات أخرى وشراكات لمتجرك الإلكتروني، فإذا كان متجرك يقوم ببيع المنتجات في السعودية فيمكنك توسيع القاعدة لتشمل عملية البيع في قطر ومصر والإمارات، ومن ناحية أخرى يجب العمل على تحسين محركات البحث، حيث يمكن استخدام الخطط المدفوعة التي تجلب عدد الزوار.

تنبيه: يمكن استخدام إعلانات Google Adsأو Facebook Ads التي يمكن استغلالها لجذب أكبر عدد من العملاء.

2- زيادة المبيعات وعدم الاكتراث بالعملاء الحاليين

لا يمكن رفع مبيعاتك في حالة إذا كنت لا تكترث بالعميل الحالي لموقعك، حيث يقع البعض في خطأ الاهتمام بجذب أكبر عدد من العملاء الجدد على حساب العميل الحالي، وبالتالي ونظرًا لقلة الاهتمام قد يؤدي ذلك إلى ضياع العميل وذهابه لمتجر آخر قد يكون أكثر اهتمامًا.

الحل: الاهتمام بالعميل الحالي

لضمان زيادة المبيعات من طرف العملاء الحاليين يجب أن تشعرهم أن المتجر يرحب بهم على مدار الساعة، ولذلك ينصح باستخدام البرامج الخاصة التي تتيح المشتريات التابعة لهم للتعرف على ما يفضلونه، ومن ذلك المنطلق يمكنك إرسال رسائل ترويج لكل منهم تضم عروض مميزة وخصومات خاصة، بالإضافة إلى إمكانية التواصل مع العميل بشكل شخصي عبر صفحات التواصل الاجتماعي في المناسبات لتقديم التهاني والعروض التي تجذب الانتباه.

3- خدمة العملاء السيئة

لا يمتلك الكثير من التجار خبرة في المتاجر الإلكترونية، حيث يقتصر الأمر لديهم على إنشاء المتجر وعرض المنتجات، دون الاهتمام بتكوين فريق عمل مختص في الإجابة على تساؤلات العميل، وهناك بعض آخر يعمل على اختيار فريق عمل سيئ لا يستجيب لشكاوى العميل، وهذا يعمل على ضياع ثقة العميل في المتجر.

الحل: اختيار فريق عمل مميز

يجب تجهيز قنوات اتصال متخصصة مثل (الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي)، فإذا تم إرسال رسالة لمتجرك الإلكتروني يجب الرد على العميل في أقل من 24 ساعة، حيث إن ذلك سوف يشعره بالاهتمام، وفي ذلك الرد يجب أن يكون الموظف على خبرة تامة بأصل المشكلة حتى يقدم للعميل حلولًا متعددة في حالة الرغبة في استبدال أو استرجاع منتج.

4- فقد فرصة زيادة المبيعات – عدم الاستفادة من البيانات

وفقًا لما ذكرنا، فإن عدم الاهتمام بالعميل يؤدي إلى عدم زيادة المبيعات، وهنا يقع صاحب المتجر في خطأ آخر، هو عدم الاكتراث بالبيانات التي تتضمن مجموعة من المعلومات حول العميل، وإذا قمت بهذا الخطأ فأنت لا تعلم ما لا يفضله العميل وما يفضله وهكذا سوف تخسر الكثير من المبيعات.

الحل: استخدام التقنية الحديثة

لتحسين تجربة العميل يجب مراقبة ما يفعله، ويمكن العمل على ذلك بالاستعانة بـ Google Analytics للتعرف على النقاط الأساسية التي تجعل العميل يدخل للمتجر ولا يشتري شيئًا ويخرج سريعًا، حيث يجب تطوير النقاط السلبية التي ينفر العميل منها مثل البطء في عمليات إتمام إجراءات الشراء، هذا بالإضافة إلى ضرورة تقسيم العملاء بحسب النوع والعمر والبلاد، وعلى هذا الأساس يمكن عمل حملات تسويقية يتم توجيهها لجميع الأشخاص.

الختام

في تلك القائمة يوجد خطأ أخير لا يمكن التغاضي عنه، وهو خطأ التسعير بدون خبرة في السعر الأصلي للمنتج، حيث يقوم بعض الأشخاص باستغلال الحاجة إلى الشراء عبر الإنترنت فيقومون برفع الأسعار للضعف، وهذا يعمل على نفور العميل من المتجر ولا يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات، وحل هذا الخطأ يحتاج إلى وجود أمانة في التعامل حيث يمكنك رفع السعر قليلًا مع ذكر السبب للعميل.

قد يهمك:

دليلك لحل مشكلة عدم وجود خطة تسويق رقمي متكاملة لعملك

أخطاء تعرض متجرك الإلكتروني للخطر: كيف تحميه من الهجمات السيبرانية؟

كيف تحافظ على التمارين الرياضية دون الوقوع في تلك الأخطاء؟
أخطاء تحسين محركات البحث التي تخفض ترتيب موقعك: كيف تتجنبها