ما قدرة الذكاء
الاصطناعي في مجال التسويق
تكمن قوة
الذكاء الاصطناعي في طريقة عمله المميزة التي تعمل على تبسيط المعلومات التي يصعب
فهمها، لتتحول إلى قيم عملية تقوم الشركات بتنفيذها، ويمكن استعمال (AI) في
استهداف العملاء للحصول على تجربة أداء أفضل، هذا بالإضافة إلى أن تلك الأداة تعمل
على تحديد ما هو أفضل لك عند اختيار الأدوات التسويقية، وسوف نتعرف في تلك المقالة
على أفضل النصائح للاستفادة من (AI) في المجالات التسويقية.
روبوتات
الدردشة (Chatbots) لخدمة العملاء
وتوليد العملاء المحتملين
الذكاء
الاصطناعي باستخدام روبوت الدردشة يتم دعمه بشكل كامل، حيث يكون بمثابة الواجهة
التفاعلية التي تجمع ما بين العميل والشركات، ويمكن عن طريقها الإجابة على تساؤلات
العملاء بشكل سريع، هذا بالإضافة إلى إمكانية استخدام الأداة في تقديم توصيات
شخصية وفقًا لتفضيلات العملاء، ومن أهم مميزات الأداة الاستمرارية في العمل على
مدار اليوم وهذا يضمن تقديم الدعم الكامل لعملية التسوق.
مميزات العمل
بروبوتات الدردشة:
·
تعزيز المبيعات: تستخدم تلك الأداة لإرشاد
العملاء المحتملين إلى العروض المقدمة التي تكون مخصصة لهم، بالإضافة إلى إمكانية
إرشادهم لفرق المبيعات.
·
تحليل البيانات: يتم تجميع المعلومات التي تختص
بالأسئلة التابعة للعملاء، وهذا يعمل على تحسين الخطط التسويقية التي يمكن أن تحدث
في المستقبل.
·
ارتفاع نسب التفاعل: الذكاء الاصطناعي باستخدام
روبوتات الدردشة يعمل كهمزة وصل تجمع ما بين العميل والشركة لتوضيح العمليات
التسويقية وهذا يعمل على زيادة نسبة التفاعل في عملية البيع والشراء.
الذكاء
الاصطناعي - خوارزميات توصيات المنتجات الشخصية
قد نرى تلك
الخوارزميات بوضوح داخل موقع أمازون الذي يقوم بعرض توصيات خاصة تقع تحت عنوان
"العملاء الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا" ويتم كتابة اسم المنتج،
حيث تعتمد تلك الخوارزميات على تحليل سلوك العميل بدقة كاملة، حيث يتم تحليل
التفضيلات وسجل المتصفح وعمليات الشراء، حتى يتم تقديم توصيات عالية الجودة.
مميزات
خوارزميات توصيات المنتجات الشخصية:
·
ارتفاع معدل الأرباح: في حالة استخدام تلك الأداة
بشكل صحيح سوف يتمكن العميل من إيجاد المنتجات التي يرغبون بها، وبالتالي فقد يعمل
هذا على زيادة المبيعات مما يعزز من ارتفاع الربح.
·
تجربة المستخدم: عندما يرى العميل كثرة المنتجات
التي تتواجد في المتجر الإلكتروني سوف ينتابه الشعور بالرضا حيث يجد المنتج
المناسب للشراء.
أتمتة حملات
التسويق عبر البريد الإلكتروني
يمكن لتلك
التقنية الذكية أن تقوم بإرسال البريد الإلكتروني إلى العميل، وهذا يتم في حالة
عدم تذكر العميل بإتمام عملية الشراء، ويمكن إرسال الرسائل في حالة الإعلان عن
تقديم عروض، وبمثال بسيط فإذا كنت تمتلك متجرًا لمعدات اللياقة البدنية وقمت
بتفعيل تلك الميزة سوف تتمكن من إرسال بريد إلكتروني للعميل في حالة وجود خصم خاص
على المنتجات التي قد قام بإضافتها في عربة المتجر للتسوق ولم يتم الانتهاء من
الشراء.
مميزات أداة
أتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني:
·
إنجاز الأمر: جاءت تلك الأداة لتقضي على الأعمال
اليدوية لإرسال الرسائل التي يستمر العمل عليها لعدة أيام، حيث يمكن إرسال البريد
بسرعة فائقة.
·
كثرة التفاعل: قد صُممت تلك الرسائل على أعلى
مستوى من الجودة بالمحتوى، وهذا ما يجعل العميل يرغب في فتح الرسالة نظرًا لوجود
عنوان مميز يجذب الانتباه.
·
قابلية التفاعل: تقوم الأداة بتصميم بريد خاص
يتناسب مع ميول العميل الشرائية، وهذا يعمل على ارتفاع نسبة احتمال أن يتم شراء
المنتج من طرف عميلك الخاص.
4- تحليل
وتجزئة العملاء
عن طريق أداة
الذكاء الاصطناعي تلك يمكنك تقسيم العملاء بحسب السلوك والتفضيلات والخصائص
الديموغرافية، وهذا يعمل على استهداف العملاء وفقًا للتخصصات عن طريق حملات معينة،
فإذا كنت على سبيل المثال تمتلك شركة أجهزة كهربائية، سوف يظهر للعميل الذي اشترى
تلفازًا مثلًا في السابق، وهذا يفتح باب الاحتمالية للشراء مرة أخرى.
ميزات تحليل
وتجزئة العملاء:
·
زيادة الفعالية: يُنصح باستخدام تلك الأداة لأنها
تعمل على استهداف العميل بالمحتوى المناسب.
·
أرباح مرتفعة: تضمن لك الإعلانات التي يتم
توجيهها للعميل فرصة شراء أكبر في حالة كتابة محتوى جيد.
الختام
الذكاء الاصطناعي في وقتنا الحالي من أشهر العوامل التي يمكن العمل بها في مجال التسويق الإلكتروني، حيث يمكن للشركات الاستعانة به لتقديم تجارب شخصية، وتحليل بيانات العملاء بشكل أكثر دقة، وأتمتة المهام المتكررة، وبالتالي فيكون له أثر فعال في زيادة الأرباح واكتساب ثقة العملاء، وفي النهاية ننصح باستخدام تلك الأدوات لأنها من العوامل الحقيقية التي يمكن العمل بها في ذلك السوق.
مركز أبحاث التوحد (CFAR): أمل جديد لأسر أطفال التوحد
كيفية تحسين تجربة العملاء في متجرك
الإلكتروني
أفضل 8
مجالات للتسويق بالعمولة في عام 2025
أشهر
الرياضات العالمية ولماذا تحظى بشعبية؟
مركز
رابا: اختيارك المثالي لتشخيص طيف التوحد في السعودية